• 2021年第01期 NO.96


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    最后100米怎么破?“快遞+便利店”開啟末端新時代

        快遞業務量越來越大,末端投遞成為制約行業發展的瓶頸。如何整合現有社會資源、提高末端派件效率,成為行業內外試水的重點??爝f與便利店的合作,就是實現雙方共贏的一種有效方式。

        緣何牽手便利店

        4月7日,中國郵政快遞報的記者來到福建省福州市江南名城小區門口的曉燕便利店。這個便利店面積約200平方米,店內的其中一角是單獨開辟出的快遞投遞區,不時有社區居民帶著手機前來取件。

        老板張世力說,小區內有近20棟居民樓,屬于大型社區,自從去年與 “騰云小站”合作后,每天的派件量達到三五百件,“雙11”期間更是突破上千件。

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      “騰云小站”由福建省IT企業星網銳捷旗下的騰云寶公司開發運營,專注于解決快遞“最后一公里”問題,目前已經覆蓋福建、廣東等地,合作便利店近千家。

        問及“騰云小站”的成立的初衷,騰云寶CEO鄭煥說:“由于上班族白天家里沒人,把快件放到便利店正在被越來越多的人接受。通過‘騰云小站’的移動終端,在投遞站內,消費者只需要憑借收到的驗證碼即可完成取件,快遞企業也只需要把快件放到站內,投遞站不但減輕了快遞員的勞動強度,還提高了投遞效率?!?/p>

        2016年,全國快遞服務企業業務量累計完成312.8億件,末端投遞壓力越來越大,不論是傳統快遞公司還是新型的企業都在尋求模式的創新,“快遞+便利店”的商業模式就是在這樣的背景下產生,并逐漸成為一種新興的業態。

        雙方實現互利共贏

        快遞與便利店的合作前景如何?鄭煥認為,結合國內目前快遞“最后100米”痛點,快遞與便利店合作模式正在成為快遞公司網點業務的延伸與補充。

        “以前要挨家挨戶上門投遞,工作量大且效率低?!闭阡泦蔚捻嵾_快遞員小王對這一合作模式豎起了大拇指。他說,便利店為快件提供了寄存場所,避免了快件丟失,客戶投訴也大幅度減少,現在小區內大部分快件均投遞到便利店,只有少數大件或消費者為行動不便者時會送貨上門。

        對于便利店而言,由快遞帶來的導流不但可以增加收入,也能讓便利店更具特色和競爭力?!半S著移動互聯網與O2O的發展,便利店也面臨著利潤下滑的情況,如何搭載更多的功能實現盈利方式的多樣化,成為各方探索的方向?!编崯ㄕf。張世力也表示贊同,自從便利店代投了快遞,小店的流水每月增長兩三千元。

        近日,福建省內最大的連鎖便利店見福便利店與我們“騰云小站”開展戰略合作,雙方將在快遞末端與零售供應鏈展開深度合作。截至2016年年底,見福全國門店總數已達近千家,其中廈門地區有450家門店,每天有近25萬的豐沛客流。

        談到雙方合作的緣由,見福便利店董事長張利表示,公司也是經過多番考慮、慎重評估,最終選擇與技術實力強、許可資質齊全的“騰云小站”合作,共同致力改善快遞“最后100米”的服務環境。在見福便利店開展快遞代收服務,也是繼開放衛生間、提供熱食餐飲、設置火車票取票機之后又一項重要的便民服務項目。

        張利認為,此次戰略合作不但實現了雙方優勢資源的深度整合,而且雙方在業務能力上的互補性很強,雙方在技術和運營的深入合作,不但能為門店大幅提升到店交易流量,為顧客提供更加良好的購物和取件體驗,而且借助騰云寶的互聯網資源,能為見福構建一套更為完善、智慧的會員數據體系,更好地沉淀實體零售交易所產生的數據金礦。

        共同打造智慧零售

        快遞與便利店合作好處頗多,在較短的時間內快遞公司就能加大營業網點的密度,極大地彌補其自營網點的不足,但是在合作過程中同樣面臨一些難以解決的問題。

        “在中國零售市場上,大多數便利店都是由零散個體戶主獨立運營,大多為夫妻店,真正成規模的集約化、標準化管理的便利店很少?!编崯ㄕf,業務合作前期的接洽談判過程將是一件龐大繁雜的事情,并且每個店老板的要求與店面形態差異很大。

        便利店這種新型的快遞末端業態的發展,也離不開公眾的理解與支持。長期以來,快遞提供的是“門到門”的服務,消費者習慣已經養成。未來隨著末端的變革,快遞將從“行商”向“坐商”轉變,將逐漸由送上門向送到樓轉變,消費者也需要逐漸適應,否則就會引發快遞員與消費者之間的矛盾。

        目前來看,大多數便利店與第三方運營機構的利潤來源均為快遞網點的派費,那么該如何構建一個健康的盈利模式?

        鄭煥認為,借助快遞這個切入點,嵌入便利店的供應鏈是第三方機構的未來發展趨勢。以“騰云小站”和見福便利店的合作為例,雙方在快遞“最后100米”合作之外,還將進行移動終端、在線電商平臺、項目開發、大數據等多個層面的戰略合作,共同探討未來智慧零售的發展趨勢。

        業內人士認為,快遞與便利店的合作,代表著電商快遞與實體零售的創新結合。這種模式不但實現了快遞末端運力的再分配,更是重新構筑了線下末端流量的運營效益,如果再加上一系列智能技術的全面加持,或許可以真正實現對實體零售的創新賦能。

     


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