• 2021年第01期 NO.96


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    【小店主】這樣的人生才有意義

      每一個人,漫漫一生,對下一秒所遇見的一無所知。

      每一份情懷和感動,有時來的也是那么偶然卻又長久。

      今天分享的是一篇著實打動小編我的原創文章,字里行間看似平和,道來的卻是無盡的樸實和誠懇。一段由小區業主所寫,講述與家門口便利店老板間溫暖情誼的故事。

      請靜下心,細細品味文字的溫度。

     

      我搬到這個小區有兩年了。
      小區門前有兩家雜貨鋪,我經常從左邊的店鋪里穿過去上班,于是和這家的小店主有了點頭之交。他三十歲左右,矮矮瘦瘦,戴著一幅近視眼鏡,短平頭,眉毛粗濃,眼睛很大,眉頭喜歡糾結在一起。我不抽煙不買零食,自然也照顧不了他的生意。這大門口離永輝超市只有五分鐘步程,我家的生活用品都是在超市里買,也不會在他這里買個像樣東西。夏天我愛吃根冰棒,那也是兩塊錢的小事,這就是說我和他從沒有過交集。直到有一天我剛走到店門口他在柜臺里瞥見了我,喊我說——“海陽!有你的快遞?!蔽乙汇?,什么時候他做起快遞了?還知道我的名字。這才注意到店門口堆著的幾件包裹,原來他干起了幫人快遞代收的新業務。
      我從沒和他攀談過,只是每天中午晚上都要從人家店里過去,就是不熟也變得熟悉了。剛開始我還為自己偷懶走近路心里發虛,后來看到像我這樣圖個方便的小區居民很多,也就心安理得起來。因為借道的人太多,所以他的店里總是很噪雜,可我從沒有見他煩過。

      他有一對兒女,大兒子八歲,小女兒剛兩周,他老婆也在店里幫著做事,同時還要照顧兩個孩子。小區側門平時不開,外面貼著廣告,里面正好放了炒菜的案臺,瓶瓶罐罐擺滿架子。雨搭下面就是飯桌,有時候他們一家正好開飯的時候我路過,擺著花蛤、燉魚、肉菜,看著很豐富,一家人圍坐,滿當當地享受著天倫之樂——看來開一家小店收入還不錯。
      我做設計,這種工作一般都要加班很晚才能回家。他12點半打烊,有時候我回來看他還沒動靜,便隨口一句——“要收拾了!”這時候好像我倆有默契一樣,他也會照例來一句“怎么這么晚??!”

      有一天下午睡了一覺,晚上就來了精神,路經他店里面,他正在將門口的冰柜,桌椅收起來往屋里拉。我不知道怎么有了談興,打聲招呼開口閑問——“這樣一間門店租金多少?”這樣的開場白中國人不會認為是隱私,也讓兩人有了談資。這間店也就十一二平米,里面擺滿了貨柜和商品,進去取個貨都要側著身子。他告訴我這里樓上還有一個閣樓可以睡覺,加起來六千多塊錢,也算挺貴的了。 我說,你第一次喊我名字我很驚訝,這才知道你做了快遞業務。后來我的快遞都是在你這里取件,我寄快遞也是從你這里派件,當時我就想你有眼光,知道怎么聚攏人氣。你看那邊的雜貨店現在生意明顯沒你好,當時你們可是一個水平??!
      他說:“是!我只是感覺要想有更多人來我店里,我就要把人都吸引過來。我收發快遞不賺錢的,這叫“雷鋒”,但我是“雷鋒”嗎?不是。這小區里很多家庭白天要上班,晚上回來快遞也收不到,有的能耽誤一周時間,周末了才能送過來?,F在人都喜歡從網上購物,要是沒有一個代收的地方多不方便??爝f員就和我商量想讓我代收貨,他送一件能掙一塊錢,他能給我多少錢呢?于是我就讓他放我這里,全當給小區居民做點服務吧。
      誰知道馬上有好幾家都要往我這里放,那我的工作量就變大了??爝f公司也跟著給我配了驗碼機區分不同的貨物,給我做了貨架來碼東西,這樣我就能按照樓號來分類,誰家路過都可以看一眼有沒有東西要拿走。再接著我就可以群發短信給大家,你們要憑著取件碼來拿,這么多東西可不敢隨便了?!?nbsp;我說:“對??!我就是看你做的越來越規范了,從開始滿地雜亂無章,到今天貨更多了反倒更好找了,這是你的改變。關鍵是你有了創新,從傳統的零售終端進步到電商的終端了。你這里已經成了那些孩子媽媽們的聚會點了,你賣副食品雜貨,能把這些家庭主婦聚到你門口,這是本事。怎么樣?生意是不是好多了?”
      他說:“現在雖然人多了,賣的東西量上去了,但是營業額卻下降20%到30%。生意好不好要看大的社會環境。你別不信,你是做設計的,我以前也是做設計的,我學的是園林,畢業來福州一家景觀公司工作,天天加班熬夜,就像你現在這樣,還要沒休止的改圖。老板為了掙錢就讓我們設計那幾種最常見的植物,我感覺很沒前途,也賺不到錢,后來我就不做了。也不知道干啥,那時候剛有大兒子,負擔也重,別的也不會干,想著開個便利店吧,這一干就是五六年。
      這兩年各行各業都不景氣,你別看我開個小店我也能感覺出來不好。比如以前有顧客來買煙,他有錢就會買二三十一包的,現在他沒錢了,他就買十塊錢的。賣貴的我利潤多??!以前顧客渴了進來買的是紅牛,現在他買一瓶純凈水也能解渴。收入少了自然消費能力就下降了,你說這差距就大了。像那些飲料、方便面、面包、牙膏、衛生紙,以前我賺多少現在還是多少,但以前掙錢多的現在變少了,利潤能持平就算不錯了。
      我一直想去臺灣看一下,全世界我們這種零售業最發達的還是在日本、臺灣。統一超商在臺灣的7-ELEVEn做的很成功,他們的后勤、物流、營銷規模、營業條件都比大陸好。他們做的很穩健,雖然在內地現在也有營業不佳開始關店現象,那是因為淘寶、天貓還有更多網購分流了它的客源。7-ELEVEn在臺灣還有很多服務是我們大陸沒有的,比如代收水電費、煤氣費、機票、火車票預定這些在大陸是沒辦法做的,今天我們有攜程、去哪兒網、美團做的更好。零售業如果不能將生意擴展到具體細節的市民服務上去,不去做“共享經濟”發展,僅僅賣點副食、雜貨肯定不行?!?nbsp;我沒想到他有這樣高的認識,大出我意料,不由談興更濃。
      我說我以前在深圳工作的時候,那里的7-ELEVEn也沒有這些服務??!
      他說:“沒有這些服務那是因為我們的環境不允許,并不代表他們不想去做。在一個封閉的社會里商業活動是開展不起來的,最少今天我還認為中國是一個半封閉社會。像我這樣雜亂的便利店放到臺灣三天就死了,而我在這里還能活下去,說明我們的零售業水準太低,附加值也太低,利潤當然也就很低了。
      當然今天還有很多像我這樣的便利店、士多店也開始注意門店顏值,做規范化管理。我現在也用條形碼掃碼交易,用POS機收費,提供更多上門服務,但這些都是新的投資以及要招聘幫手。我這個門店不會裝修,因為我是做小區服務,我的顧客就是這么多,我不是把店開到了馬路上做大眾生意。我在旁邊的小區又開了一家店,不過那個店和這個不同,那是專門做網絡銷售的,我也想去嘗試一下今天“互聯網+”銷售。這對我的能力來說已經是極限了,我大兒子上學還好辦,小女兒太小我要親自帶,老婆在這邊一個人很忙。這就是我要連鎖經營首先就是人員的問題,人的管理和使用這也是最難的事情。雖然說開便利店很少虧本,但也有賺多賺少的區別。這些貨都由廠家來整理,快過期了他們會收回去,要補貨了他們再上新品,基本上便利店就是一個物資中轉站?!?nbsp;我問他外面的門頭店名改成“騰云元佳”是怎么回事。還有快遞公司來給你做了新門頭,挺好看的。

     

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      他說:“我現在和騰云公司合作,他們是一家想做社區服務的網絡銷售公司,主要經營干貨和鮮果。他們負責配送,我在門口展示他們的商品。最早是北京的“愛鮮蜂”帶來的社區O2O電商模式,專注做社區最后一公里配送,或者叫“掌上1小時速達便利店”?!皭埘r蜂”就是網絡+便利店銷售,一年的營業額數億。一個白領家庭在北京那樣的都市生活非常繁忙,購買日用品都沒時間。你可以在晚上就把明天要吃的水果和蔬菜下單買好,第二天回來直接在樓下便利店提貨回家。這種移動支付網絡銷售很快推廣到全國,“騰云”就是這樣一個產物。這種電商的合作對象就是傳統零售中競爭力較弱的夫妻型便利店,而我們也需要增加贏利點的事情,那就一拍即合。
      你知道福州的水果批發市場嗎?就在南嶼,福州的大型商超都是從那里找的貨源,“騰云”做的也是這種事情。理解了就很簡單,“騰云”不僅有線上的銷售同時有線下的體驗。外面這些水果,你可以試吃,覺得好,價格合理,你就在手機APP上下定單,然后到貨我通知你來這里提貨。這是一種新的銷售模式,以前的供應鏈太長了,現在就很直接,從產地到大批發商再到客戶手上,省掉了很多環節。而騰云公司沒有存貨,它直接根據訂單去批發商那里拿貨,它只負責接單、挑選、打包、稱重、快遞。水果只要沒壞是沒有售后服務的,這樣短平快的銷售方式非常適合農副產品。你看淘寶、京東上面生鮮水果也有銷售,但一直賣不好就是因為受限制在快遞上,磕了、摔了、爛了都是麻煩。而我現在和他們合作,他們的渠道更直接,小區的居民更得實惠,所以我才想在旁邊再開一家店,這就是趨勢?!?nbsp;我真沒想到社會變化的這么快,我有點跟不上這位小店主講話的節奏。我天天活在藝術和設計的世界里已經忘了設計的本質是什么了。這位小店主倒是告訴了我什么是社會的本質,什么是設計的本質——設計來自社會,不是設計引導社會進步,而是社會的需求在帶動設計的發展,兩者互相誘導前進。當我們還在討論電商影響到實體店的時候,沒想到實體店已經成為互聯網缺乏體驗的補充,社會永遠用此起彼伏的形式展現“自覺”的變化,它作用在每一個人身上。 

     

      他接著說:“我每天都在忙著很多瑣碎至極的事情,如果你只是盲目地做這些,你就永遠不會改變。一個人的腦子不能接受新鮮事物,他就會處在社會的最底層,思想被固化后的解放是最難的。這個最底層不是貶義,是一種思想和經歷在這個層面上得不到提升的困境。最起碼今天我跟上了時代,我用很多努力去順應潮流來做事?!?/p>

      他又說——“這樣的人生才有意義?!?/p>

     


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